Valamar kontinuirano radi na digitalizaciji procesa, a kako bismo i dalje održali visoku kvalitetu usluge osnažujemo naš tim u Odjelu digitalizacije na radnom mjestu
Sistemski administrator - 1 izvršitelj za rad u Poreču ili Zagrebu (m/ž).
Naš Odjel digitalizacije je prava mala tvornica čuda. Vesela ekipa radi na izuzetno zanimljivim projektima od Real time data streaming platforme, big data i real time analitike, ML/AI modela, enterprise arhitekture, personalizacije rezervacijskog centra, mobile i web projekata te najnovijih tehnologija kao što su Apache Kafka, Mongo DB, Cloud API managemet i mikroservisi, Kubernetes, Azure enterprise cloud tehnologije itd. Svakodnevnom komunikacijom s odjelom rezervacijskog centra i ulaganjem u digitalnu transformaciju i nove tehnologije, težimo stvoriti konkurentsku prednost i unaprijediti iskustva naših korisnika te poboljšati zadovoljstvo naših zaposlenika omogućujući im rad na zanimljivim projektima i najnovijim tehnologijama.
Odgovornosti i zadaci:
- održavanje rada Valamar rezervacijskog centra u cloudu kroz tehnički suport i upravljanje internim sistemima
- održavanje rada telefonije tj. poziva (cloud integracija ili SIP trunk) s platformom Valamar rezervacijskog centra
- održavanje rada email funkcionalnosti integracije Valamar rezervacijskog centra sa Valamar email poslužiteljem
- održavanje DMIS i „IVR Trees“ omogućavajući funkcionalnosti glasovnih poruka i rutanja poziva
- održavanje odnose s tehničkim partnerima platforme Valamar Rezervacijskog centra
- istraživanje problema i identifikacija mogućih uzroka te po potrebi eskalacija problema u cilju bržeg rješenja
- praćenje performansa s fokusom na definirane ciljeve (dropped calls, abandoned rates i sl.)
- suradnja s prodajnim savjetnicima Valamar rezervacijskog centra u razumijevanju platforme
- izrađivanje i održavanje tehničke dokumentacije i procedure važne za platformu Valamar rezervacijskog centra
- briga o tehničkom dijelu Valamar rezervacijskog centra
- briga o konfiguraciji Valamar rezervacijskog centra u vezi s Valamar infrastrukturom u suradnji s IT sektorom (network, firewall, email konfiguracija i slično)
- sudjelovanje u primopredaji realiziranih funkcionalnosti
- podrška voditeljima Valamar Rezervacijskog centra s izazovima, izvještavanjem, analitikom, budžetiranjem te preporukama za napredak i bolje funkcioniranje platformi Valamar rezervacijskog centra i agenata
- tehnička podrška Valamar rezervacijskom centru unutar i van radnog vremena odjela
Potrebne kvalifikacije, vještine i znanja:
- VŠS/VSS tehničkog smjera
- minimalno dvije godine iskustva u IT održavanju (infrastruktura i aplikacija)
- iskustvo u radu i upravljanju s eskalacijama
- sposobnost rada u dinamičnoj okolini te sposobnost promjene fokusa, cilja i procesa kod izmijenjenih rokova ili potreba Valamar Rezervacijskog Centra
- sposobnost rada s više timova i grupa unutar Valamara (cross functional teams)
- pozitivna radna etika i dediciranost ka ostvarenju najboljeg rezultata
- vozačka dozvola B kategorija, aktivni vozač
Poželjne kvalifikacije:
- poznavanje rada call centra
- prijašnje iskustvo s pozivima, IVR, routingom, email i omni channel kanalima
- prijašnje iskustvo s VOIP tehnologijom
- poznavanje cloud tehnologija i infrastrukture (AWS, Azure)
- poznavanje Microsoft Office-a. Opera PMSa, Microsoft CRM
- prijašnje iskustvo rada u području turizma
Dodatni benefiti:
- rad u dinamičnom i poticajnom okruženju kod top poslodavca i lidera u turizmu
- rad u okruženju koje implementira najnovije trendove na tržištu
- dodatne pogodnosti za zaposlenike Valamara poput popusta na usluge u Valamarovim objektima te kod partnera diljem cijele Hrvatske
Radni odnos zasniva se na neodređeno vrijeme s probnim rokom u trajanju od 6 mjeseci.
Planirani početak rada: srpanj 2023.
Kandidati iz užeg izbora koji zadovoljavaju navedene kriterije biti će uključeni u standardni selekcijski proces.
Ukoliko u navedenoj poziciji vidite priliku za svoje usavršavanje i daljnji razvoj karijere te se prepoznajete u našim potrebama i posjedujete tražene kompetencije, pošaljite nam životopis do 17.06.2023.elektroničkom poštom na adresu: natjecaj@valamar.com s naslovom “Sistemski administrator“.
Za dodatna pitanja slobodno nas kontaktirajte:
Valamar Riviera d.d.
Sektor ljudskih potencijala, Stancija Kaligari 1, 52440 Poreč
E natjecaj@valamar.com